Module 1: Hiểu về "Bản đồ cảm xúc" cá nhân

• Cảm xúc là gì? Ba thành phần: trải nghiệm chủ quan, phản ứng sinh lý và biểu hiện hành vi.

• Cơ chế Amygdala Hijack (Nổi đóa): Tại sao chúng ta lại mất kiểm soát và shouting (la hét) vào người mình quan tâm?.

• Phân biệt Quản lý và Kìm nén: Tại sao kìm nén cảm xúc là "bom nổ chậm" gây hại cho sức khỏe.

• Thực hành: Gọi tên cảm xúc (Name the emotion) để kích hoạt vỏ não trước trán, giảm cường độ của cơn giận.

Module 2: Kỹ năng chăm sóc và Điều tiết cảm xúc (Self-Care)

• Quy tắc 6 giây: Khoảng dừng vàng để logic đuổi kịp cảm xúc.

• Kỹ thuật thở 4 thời và hít thở sâu: Cách kích hoạt hệ thần kinh phó giao cảm để hạ nhịp tim và giữ bình tĩnh.

• Chỉnh khung nhận thức (Reframing): Thay đổi "ống kính máy ảnh" để nhìn nhận tình huống tiêu cực theo hướng học hỏi hoặc thấu hiểu.

• Thiết lập "Trạm sạc" lành mạnh: Viết nhật ký cảm xúc (Emotional journaling) và thực hành lòng biết ơn hàng ngày.

Module 3: Kỹ năng giao tiếp thấu cảm và Lắng nghe chủ động

• Lắng nghe để hiểu, không phải để đáp trả: Thực hành phương pháp diễn giải lại (Paraphrasing).

• Giải mã ngôn ngữ cơ thể: Hiểu các tín hiệu phi ngôn ngữ (ánh mắt, tư thế, không gian) để nắm bắt tâm trạng đối phương.

• Kỹ thuật đặt câu hỏi: Sử dụng câu hỏi làm rõ (Clarifying) và câu hỏi thấu cảm (Empathetic) để mở khóa các mâu thuẫn.

Module 4: Giao tiếp quyết đoán và Giải quyết xung đột

• Nghệ thuật nói "Không": Cách từ chối lịch sự, ngắn gọn mà không cảm thấy tội lỗi.

• Cấu trúc DESC trong giao tiếp:

  • Describe: Mô tả sự việc khách quan.

  • Express: Bày tỏ cảm xúc bằng ngôi "Tôi".

  • Specify: Đưa ra yêu cầu thay đổi cụ thể.

  • Consequences: Nêu hệ quả tích cực nếu thay đổi diễn ra.

• Xử lý lời chỉ trích: Giữ giọng nói thấp, nói chậm và yêu cầu ví dụ cụ thể thay vì phản công